NOT JUST A SMILE: GREAT SERVICE FOR HOSPITAL INDUSTRY
Persaingan dalam industri rumah sakit pada saat ini tidak hanya bergantung kepada fasilitas serta kelengkapan produk. Lebih dari itu, para pelanggan (pasien dan pendampingnya) mengharapkan sesuatu yang lebih, diantaranya bagaimana pelayanan yang dilakukan oleh para karyawan sebuah rumah sakit ketika berinteraksi secara langsung maupun tidak langsung kepada para pasien dan pendampingnya. Dengan kata lain, selain kelengkapan fasilitas dan produk, sebuah rumah sakit saat ini sangat diharapkan mampu memberikan kepuasan kepada para pelanggannya melalui keahlian dalam hal Service Delivery yang.
Bagaimana industry rumah sakit seharusnya menyikapi hal tersebut? Dan langkah-langkah apa saja yang perlu dilakukan untuk memberikan keberhasilan dalam melaksanakan Service Delivery?
TUJUAN 1 DAY SERVICE EXCELLENCE SEMINAR
- Peserta mendapatkan gambaran umum tentang arti penting pelayanan bagi keberhasilan dalam persaingan di industri rumah sakit
- Peserta mampu melihat service dari sudut pandang customer
- Peserta mampu memahami komunikasi yang efektif sehingga dapat menciptakan kesan yang baik rumah sakit di mata customer.
- Peserta mengetahui langkah-langkah dalam mendesain sebuah SOP Service Excellence yang tepat sesuai dengan karakteristik industry, perusahaan dan konsumen
- Peserta mengetahui bagaimana caranya agar service excellence dapat di implementasikan secara konsisten
WAKTU dan TEMPAT
- Hari : Kamis 20 September 2012
- Jam : 09.00 – 17.00
- Tempat : Jakarta Design Center ,JL Gatot Subroto Kav 53, Jakarta Pusat
TOPIK BAHASAN
- √ Sudut Pandang Konsumen terhadap Perusahaan/Rumah Sakit
- √ Memahami Perusahaan/Rumah Sakit sebagai Dasar Pembuatan SOP
- Identifikasi karakteristik perusahaan/Rumah sakit
- Identifikasi karakteristik produk perusahaan/Rumah Sakit
- Siapakah Customer kita?
- √ Desain SOP Service Excellence bagi Rumah Sakit
- √ Implementasi SOP Service Excellence dan Pengembangan Layanan pada Rumah Sakit
TRAINER
Anasta S. Ginting, SE,MM
(Penulis Buku ” Not Just A Smile”)
BIAYA:
Rp. 500,000 per orang (termasuk 2 x coffee break, lunch, seminar kit)
BAGAIMANA CARA MENDAFTAR ?
√ Hubungi : (021) 728 95 772 atau 0856 172 9949 (vivi)
√ Email : info@smartplusconsulting.com